PERGUNTA 9 Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia...

PERGUNTA 9 Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava entrando na loja nesse momento, questionou o motivo do cliente ter saído irritado. Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. Considerando esta situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir. a. Falta de programa de treinamento adequado. b. Ausência do gerente no momento da venda. c. Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor. d. A área de estudo da questão é a gestão de pessoas e ela aborda aspectos referentes ao condicionamento de novos colaboradores. e. Os novos colaboradores não precisam ser treinados para que estejam aptos a desempenhar o papel que deles se espera.