3 Dentre as diversas ferramentas de gestão que podem ser utilizadas pelas empresas, temos o Seis Sigma, que não representa apenas um instrumento pa...

3 Dentre as diversas ferramentas de gestão que podem ser utilizadas pelas empresas, temos o Seis Sigma, que não representa apenas um instrumento para a empresa estar em dia com as normas e requisitos de qualidade. Sendo um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com os padrões pré- definidos, a ferramenta apresenta algumas características específicas. Assim sendo, analise as afirmativas a seguir e identifique a alternativa que representa o conjunto de algumas peculiaridades dessa ferramenta de gestão. I-A metodologia Seis Sigma propõe que o trabalho seja realizado por meio do método DMAIC, que é diferente do PDCA, utilizado na Qualidade Total. II-Busca a satisfação dos clientes, por meio da redução de defeitos nos processos e o desempenho de excelência da empresa. III-Além do controle de qualidade e de fórmulas estatísticas, impulsiona ainda a melhoria da liderança, ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis. IV-Procura alcançar três grandes objetivos: redução de custos, otimização de produtos e processos e incremento da satisfação do cliente. Está correta a alternativa: A II, III, IV. B I, II, IV. C II, IV. D I, II. E II, III