Considerando planejamento da qualidade, analise as afirmativas a I. Identificação dos clientes e determinar as necessidades Indicação Premiada II. Capacitação dos colaboradores para implementação do plano. III. Elaboração de processos capazes de reproduzir essas IV. Definição das características dos produtos que atendem às necessidades dos clientes. É correto que se afirma em:

A II e III, apenas.
B I,II, IV.
C I, apenas.
D II, III e IV, apenas.