de acordo com a servqual, quantas dimensões importantes são avaliadas na qualidade percebida dos serviços e quantos atributos genéricos compõem ess...
de acordo com a servqual, quantas dimensões importantes são avaliadas na qualidade percebida dos serviços e quantos atributos genéricos compõem essa dimensões?
💡 1 Resposta
Ed 
A SERVQUAL avalia cinco dimensões importantes na qualidade percebida dos serviços, que são: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e tangibilidade. Cada dimensão é composta por um conjunto de atributos genéricos que variam de acordo com o tipo de serviço prestado. No total, são 22 atributos genéricos que compõem essas dimensões.
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Priscila Moro
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