Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O conceito de Customer Journey Mapping (Mapeame...

As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. O conceito de Customer Journey Mapping reconhece que todos os clientes passarão por todas as etapas da jornada de consumo, seguindo uma ordem sequencial predefinida, ao contrário do Funil de Vendas tradicional. Além disso, o Customer Journey Mapping proposto por Gary Deasi representa uma abordagem mais flexível e adaptável, reconhecendo que a jornada do cliente pode ser única e não necessariamente linear, considerando estágios antes e após a compra. Portanto, a segunda asserção justifica a primeira, mostrando que o Customer Journey Mapping é uma abordagem mais completa e adequada para entender a jornada do cliente. A opção correta é a letra D.