Para que do SMD aponte resultados reais, é desejável: Planejamento estratégico. Planejamento da pesquisa do mercado. Planejamento da qualidad...

A alternativa correta é "Planejamento da pesquisa do mercado". O SMD (Sistema de Marketing Direto) é uma ferramenta utilizada para ações de marketing que visam a comunicação direta com o cliente, como mala direta, telemarketing, e-mail marketing, entre outros. Para que o SMD aponte resultados reais, é necessário que haja um planejamento da pesquisa de mercado, para entender o público-alvo e suas necessidades, e assim, direcionar as ações de marketing de forma mais eficiente. As outras alternativas podem ser importantes em outras etapas do processo de marketing, mas não são diretamente relacionadas ao SMD.