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eia o texto abaixo: Mudanças na estrutura organizacional, por meio da introdução de papéis como dono de processos ou criação do escritório de processos, precisam ser suportadas por modelos, métodos e medições para migrar de uma cultura de gerenciamento funcional hierárquica para um modelo orientado ao cliente e centrado em processos. Nesse sentido, o papel da medição de desempenho é crucial, pois organizações orientadas aos clientes medem o que realmente importa a seus clientes. As medições mais comuns centradas em clientes incluem, por exemplo, entrega perfeita de pedido (conforme definido pelo Supply Chain Council), lançamento perfeito de um novo produto no mercado e respostas perfeitas a clientes na primeira vez. Fonte: ABPMP - ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT PROFESSIONALS - BRASIL. BPM CBOK. (2013). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: corpo comum de conhecimento. 1 ed. P. 293. Qual alternativa apresenta os papéis mais relevantes dentro de uma organização orientada por processos?