Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas organizações e em seus parceiros e geram os resultados i...

Os processos são os responsáveis pela organização do conjunto de atividades realizadas nas

organizações e em seus parceiros e geram os resultados intermediários e finais para esta. As organizações são

compostas de conjuntos de processos interdependentes e interagentes, que dependem fortemente de gestão

para que os resultados obtidos por cada processo isoladamente consigam contribuir de maneira adequada

com o que se espera da entrega de valor pela organização. Os processos da cadeia de valor são divididos em

categorias:

I. processos de negócio, que agregam valor a clientes e demais partes interessadas (operacionais ou estratégicas).

II. processos de apoio, que atendem aos requisitos dos processos de negócio, mas não agregam valor diretamente a

clientes e partes interessadas.

III. processos de gestão (nos diferentes níveis organizacionais), que identificam elementos significativos do ambiente

externo e interno - como oportunidades, ameaças, fortalezas e fragilidades - e os incorporam aos processos de

negócio e de apoio.

IV. macroprocesso, que permite a observação da dinâmica organizacional e o mapeamento da cadeia de valor.

Das afirmações apresentadas, estão corretas:

A) Apenas I e II.

B) Apenas III e IV.

C) Apenas I, II e III.

D) Apenas I, III e IV.

E) I, II, III e IV.