O relacionamento entre empresas e consumidores no ambiente do e-commerce é DEMOCRÁTICO. Que opção melhor responde essa afirmativa na sua opinião? ...

O relacionamento entre empresas e consumidores no ambiente do e-commerce é DEMOCRÁTICO. Que opção melhor responde essa afirmativa na sua opinião? Não concordo, porque os custos com criação de relacionamento com o consumidor é de responsabilidade exclusiva da empresa. O que os consumidores esperam é que o produto ou serviço chegue pronto. E a decisão de comprar ou não é exclusiva deles (consumidores). Concordo, porque agora os consumidores assumem um papel de agente ativo na criação e manutenção de um produto ou serviço. Eles querem opinar, criticar e compartilhar nas redes suas experiências. Concordo, mas o aspecto democrático está voltado mais para o ambiente político onde as mídias sociais ainda não têm qualquer influência. Não concordo, porque ainda não há tempo, nem forma de ter a participação do consumidor no planejamento de ações das empresas. Concordo que seja democrático, mas a criação/elaboração de produtos é responsabilidade apenas da empresa.