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Ed 
O conceito descrito na pergunta é o omnichannel. Ele se refere à integração e relação entre os canais de venda online e offline, com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra mais uniforme e satisfatória para o cliente. Com o omnichannel, é possível oferecer suporte a uma visão uniforme da marca ou produto, incluindo processos de compra, soluções e trocas, tanto online quanto offline.
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