O conceito estabelece a necessidade no uso simultâneo e interligado de múltiplos canais objetivando a integração e relação entre on-line e off-line...
O conceito estabelece a necessidade no uso simultâneo e interligado de múltiplos canais objetivando a integração e relação entre on-line e off-line, melhorando então a experiência do cliente. Essa integração resulta em processos que dão apoio a uma visão uniforme de marca ou produto, incluindo compra.devoluções e trocas, estão on-line ou off-line. Estamos falando de: A- burnchannel B- loserchannel C- fakechannel D- flamechannel E- Omnichannel
O conceito descrito na pergunta é o Omnichannel, alternativa E. Ele se refere à integração de todos os canais de venda e comunicação de uma empresa, tanto online quanto offline, para proporcionar uma experiência de compra mais completa e satisfatória para o cliente.
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