O varejo do futuro já começou. Afinal, a pandemia fez com que vários setores tivessem que se adaptar, de modo a se adequar ao “novo normal”. As pri...

A principal diferença entre o formato online e o formato offline do varejo é que o formato online ocorre por meio de plataformas digitais, enquanto o formato offline ocorre em lojas físicas. No formato online, o consumidor realiza suas compras por meio de dispositivos eletrônicos, como computadores, smartphones e tablets, enquanto no formato offline, o consumidor realiza suas compras em lojas físicas, podendo ver, tocar e experimentar os produtos antes de comprá-los. Além disso, no formato online, o atendimento ao cliente é realizado por meio de chatbots, e-mails ou telefone, enquanto no formato offline, o atendimento é realizado por vendedores ou atendentes presenciais.