1. Os Objetivos estratégicos da empresa devem estar alinhados, o máximo possível, a interface com o cliente; 2. A interface com o cliente deve refl...

1. Os Objetivos estratégicos da empresa devem estar alinhados, o máximo possível, a interface com o cliente; 2. A interface com o cliente deve refletir os objetivos da operação; 3. A aprovação de um pedido deve fazer com que a interface com o cliente desencadeie os processos da operação