Os valores e os requisitos dos clientes mudam com o tempo e eles são variáveis entre indivíduos. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), os valores...

Question

Os valores e os requisitos dos clientes mudam com o tempo  e eles são variáveis entre indivíduos. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), os valores de mercado dos clientes podem ser compreendidos como;
1. Instrumentais; um meio para se atingir uma finalidade, o que sugere a busca por um produto como solução a uma demanda. 
2. Dinâmicos;  os valores podem mudar, ser aprimorados ou abandonados; 
3. Hierárquicos; existe uma hierarquia de valores que organiza o que é mais importante e quando;
4. Sinérgicos; tem relação com outros valores e fatores.
5. Específicos dos papeis dos clientes;  cada papel de cliente pode ter valores específicos(o que é valorizado pelo pagante pode ser diferente do que é pelo comprador ou usuário) 
6. Variáveis entre clientes; clientes diferentes possuem valores diferentes

Das afirmações anteriores, é possível afirmar que; 
A) 1 e 2  estão corretas.
B)1, 2 e 3 estão corretas.
C)4, 5 e 6 estão corretas.
D)Todas estão corretas.
E)Nenhuma está correta.

Ed · Answer

De acordo com as afirmações apresentadas, é possível afirmar que a alternativa correta é a letra C) 4, 5 e 6 estão corretas.

Isso porque a afirmação 4 menciona que os valores dos clientes têm relação com outros valores e fatores, o que é uma característica sinérgica. A afirmação 5 menciona que cada papel de cliente pode ter valores específicos, o que é uma característica específica dos papéis dos clientes. E a afirmação 6 menciona que clientes diferentes possuem valores diferentes, o que é uma característica variável entre clientes.

Já as afirmações 1 e 2 mencionam características dos valores dos clientes, mas não abrangem todas as possibilidades apresentadas pelas afirmações 4, 5 e 6. E a afirmação 3 menciona uma hierarquia de valores, mas não abrange todas as possibilidades apresentadas pelas afirmações 4, 5 e 6. Portanto, a alternativa correta é a letra C) 4, 5 e 6 estão corretas.

Os valores e os requisitos dos clientes mudam com o tempo e eles são variáveis entre indivíduos. Segundo Sheth, Mittal e Newman (2001), os valores...

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