“Preste atenção às queixas dos clientes. Jamais subestime os danos que um cliente é capaz de infligir na reputação da empresa. Reputação é algo dif...

“Preste atenção às queixas dos clientes. Jamais subestime os danos que um cliente é capaz de infligir na reputação da empresa. Reputação é algo difícil de construir, embora fácil de destruir” Philip Kotler, Marketing de A a Z A partir desta recomendação de Kotler e do conteúdo visto na disciplina, leia as afirmativas abaixo e verifique quais estão corretas. I. As empresas devem acordar para o fato de que tem um novo chefe - o cliente. Se a organização não cuidar de seus clientes, alguém tomará o seu lugar. II. Ao receber críticas de clientes na internet a empresa deve deletar imediatamente e ignorar tais críticas, focando naqueles clientes que realmente gostam do produto/serviço prestado. III. Os fatores que influenciam o consumidor na hora da compra podem ser culturais, sociais, psicológicos e também a ação dos chamados influenciadores. IV. Entender como os consumidores se relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Estão corretas as afirmativas: a. I, III e IV b. I, II e III c. II, III e IV d. III e IV e. I e III