Marcos adquiriu um carro mas na época da compra acabou levando a versão mais básica do carro para casa, por conta do valor. Tempos mais tarde, ao l...

Marcos adquiriu um carro mas na época da compra acabou levando a versão mais básica do carro para casa, por conta do valor. Tempos mais tarde, ao levar o carro para uma revisão na concessionária, os colaboradores identificaram, através do CRM, que seu carro estava sem alarme e, de posse desta informação, ofereceram o produto com um desconto de 25%, afim de que Marcos fizesse a aquisição do acessório na loja naquela ocasião. Pelas características citadas na situação, aponte em qual dos tipos de CRM esta análise e observação dos dados de Marcos se encaixa: Questão 3Escolha uma opção: a. CRM Analítico b. CRM Operacional c. CRM dos suprimentos d. CRM Colaborativo e. CRM Estratégico