Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor completa a sentença:
A passagem da produção artesanal para a produção em massa só foi possível devido ao desenvolvimento de __________________ que tornaram as peças e componentes intercambiáveis, podendo ser utilizadas em processos seriados. Mas não basta _________________, métodos, peças e componentes. É preciso __________ continuamente. A Gestão da Qualidade inclui um sistema de gestão composto por princípios, técnicas, métodos e ferramentas.

sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
sistemas e padrões / padronizar processos / melhorá-los
métodos e padrões / controlar processos / alterá-los
sistemas e tarefas / padronizar processos / melhorá-los
métodos e tarefas / controlar processos / alterá-los