m estagiário recém contratado recebeu a demanda do diretor geral da empresa XYZ de categorizar os custos totais de qualidade para avaliar os efeito...

O estagiário deve categorizar os custos totais de qualidade em quatro grupos principais: prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas. Os custos de prevenção são aqueles incorridos para evitar que os produtos defeituosos sejam produzidos. Os custos de avaliação são aqueles incorridos para avaliar a qualidade dos produtos. Os custos de falhas internas são aqueles incorridos quando os produtos defeituosos são detectados antes de serem enviados aos clientes. Os custos de falhas externas são aqueles incorridos quando os produtos defeituosos são detectados pelos clientes após a entrega. Categorizar os custos totais de qualidade ajudará a empresa a avaliar os efeitos da qualidade sobre os produtos produzidos e a identificar áreas para melhorias.