No universo empresarial atual, a gestão comercial se destaca como uma área estratégica para o sucesso das organizações. Com a crescente competitivi...

No universo empresarial atual, a gestão comercial se destaca como uma área estratégica para o sucesso das organizações. Com a crescente competitividade e as mudanças nas preferências dos consumidores, a experiência do cliente tornou-se um diferencial crucial.

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

 I. A gestão comercial contemporânea prioriza a Experiência do Cliente (CX) como uma estratégia central para aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.

PORQUE

II. A Experiência do Cliente (CX) envolve não apenas a qualidade do produto ou serviço oferecido, mas também a forma como o cliente interage com a marca em todos os pontos de contato, criando assim um diferencial competitivo no mercado.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.