Leia o trecho: “Comprovadamente, mapear a Jornada no Cliente gera benefícios tanto para empresas quanto para Clientes, como compreender quando um u...

Leia o trecho:

“Comprovadamente, mapear a Jornada no Cliente gera benefícios tanto para empresas quanto para Clientes, como compreender quando um usuário se movimenta de um dispositivo para outro, quando ele prefere determinado canal de contato ou mesmo identificar problemas de comunicação entre os departamentos da empresa. Para tanto, será fundamental mapear os pontos na jornada nos quais o Cliente poderá ter emoções frustrantes, descobrir as preferências dele e identificar lacunas entre os diversos canais de contato. Além disso, os produtos e serviços digitais aumentaram tremendamente as interações entre os Clientes e empresas, que antigamente se davam prioritariamente em lojas e nas centrais de atendimento.”

Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O conceito de Customer Journey Mapping (Mapeamento da Jornada do Cliente), ao contrário do Funil de Vendas tradicional, reconhece que todos os clientes passarão necessariamente por todas as etapas da Jornada de Consumo, seguindo uma ordem sequencial predefinida.

PORQUE:

II. O Customer Journey Mapping (Mapeamento da Jornada do Cliente), proposto por Gary Deasi, representa uma abordagem mais flexível e adaptável, reconhecendo que a jornada do cliente pode ser única e não necessariamente linear, considerando estágios antes e após a compra.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 

• As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
• As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
• A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
• A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• As asserções I e II são proposições falsas.