De acordo com a teoria de Carl Rogers, a empatia foi compreendida como: "Uma habilidade aprendida e desenvolvida que envolve o estabelecimento de vínculos cognitivo-afetivos entre duas ou mais pessoas, durante os quais alguém se permite, deliberadamente, sensibilizar-se e envolver-se com a vida privada de outros". De acordo com as pesquisas de Daniel Goleman, há três tipos de empatia: "Empatia cognitiva; empatia emocional e preocupação empática". A preocupação empática pode ser confundida com outras duas emoções, que são a compaixão e o altruísmo. A escuta sensível trata de: "Escutar o outro para compreender o que está a dizer, evitando o quanto possível avaliar ou julgar".
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