O caminho do consumidor é o conjunto de etapas que um cliente em potencial percorre desde a descoberta de um produto ou serviço até a realização da...

O caminho do consumidor é o conjunto de etapas que um cliente em potencial percorre desde a descoberta de um produto ou serviço até a realização da compra. O mapeamento deste caminho foi definido por Kotler em sua obra Marketing 4.0 do tradicional ao digital. 1. ed. Porto Alegre: Bookman, 2017.) e dividido em cinco etapas, são elas:

Assimilação, Atração, Arguição, Ação, Apologia
Fidelização, Atração, Avaliação, Contratação
Assimilação, Amadurecimento, Teste, Frustração, Adequação
Assimilação, Atração, Rejeição, Ação, Apologia
Assimilação, Integração, Reavaliação, Ação, Apologia