Analise a descrição a seguir sobre a Matriz GUT dentro da gestão por indicadores:
A matriz GUT é uma estratégia idealizada por dois grandes pesquisadores, Charles H. Kepner e Benjamim B. Tregoe, em meados de 1981. Essa ferramenta tem como objetivo atingir a_________ nas ações desempenhadas pelos departamentos das empresas ao redor do mundo.
Assinale a alternativa que complete corretamente a lacuna.
A. Qualidade mínima.
B. Qualidade total.
C. Fidelidade do cliente.
D. Satisfação do cliente.
E. Qualidade esperada.
A matriz GUT é uma estratégia idealizada por dois grandes pesquisadores, Charles H. Kepner e Benjamim B. Tregoe, em meados de 1981. Essa ferramenta tem como objetivo atingir a Qualidade Total nas ações desempenhadas pelos departamentos das empresas ao redor do mundo. Portanto, a alternativa correta é a letra B) Qualidade Total.
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