Podemos classificar a evolução da qualidade em etapas bem definidas e geralmente aceitas como regra geral em meios acadêmicos e empresariais. São e...

A evolução da qualidade pode ser dividida em quatro eras, que são: 1. Era da Inspeção: Nessa era, a qualidade era verificada por meio da inspeção do produto final. A ideia era encontrar defeitos e corrigi-los antes que o produto fosse entregue ao cliente. A inspeção era feita por profissionais especializados e treinados para identificar problemas. Essa era foi marcada pela produção em massa e pela falta de preocupação com a satisfação do cliente. 2. Era do Controle Estatístico da Qualidade: Com o aumento da complexidade dos processos produtivos, a inspeção tornou-se insuficiente. Foi necessário desenvolver métodos estatísticos para controlar a qualidade dos processos. A ideia era monitorar o processo produtivo e identificar desvios em relação ao padrão estabelecido. Essa era foi marcada pela aplicação de técnicas estatísticas para o controle da qualidade. 3. Era da Garantia da Qualidade: Nessa era, a qualidade deixou de ser responsabilidade apenas do setor de produção. Foi necessário envolver toda a empresa na busca pela qualidade. A ideia era garantir que todos os processos estivessem alinhados com os padrões de qualidade estabelecidos. Foram criados sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001, para garantir que a empresa estivesse em conformidade com as normas de qualidade. Essa era foi marcada pela busca pela excelência e pela satisfação do cliente. 4. Era de Gestão Estratégica da Qualidade: Nessa era, a qualidade deixou de ser vista como um custo e passou a ser vista como um investimento. A ideia é que a qualidade pode ser uma vantagem competitiva para a empresa. A qualidade passou a ser vista como um processo contínuo de melhoria, que envolve toda a empresa e busca a satisfação do cliente. Essa era foi marcada pela busca pela excelência e pela melhoria contínua. Cada era da qualidade contribuiu para o desenvolvimento da gestão da qualidade. A Era da Inspeção foi importante para a identificação de problemas na produção em massa. A Era do Controle Estatístico da Qualidade foi importante para o desenvolvimento de técnicas estatísticas para o controle da qualidade. A Era da Garantia da Qualidade foi importante para a criação de sistemas de gestão da qualidade. E a Era de Gestão Estratégica da Qualidade foi importante para a busca pela excelência e pela melhoria contínua.