3. "O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo ...

3. "O Sindicato Nacional da Indústria da Cerveja planeja desenvolver um programa de gestão da qualidade para cervejarias no Brasil, com o objetivo de fornecer uma ferramenta de base tecnológica para a gestão da qualidade total" (Clube do Malte). De acordo com a gestão da qualidade total, avalie as proposições a seguir: I. É definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de seus produtos ou serviços. II. Tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades e expectativas dos clientes em relação ao que está sendo oferecido. III. A gestão da qualidade precisa implicar a adoção de certificação. Assinale a alternativa correta. III está correta. I, II e III estão corretas. I e II estão corretas. II está correta. I está correta.