Os especialistas Juran, Taguchi, Deming e Feigenbaum têm diferentes perspectivas sobre o conceito de qualidade. Juran acredita que qualidade é atender às expectativas do cliente, enquanto Taguchi enfatiza a importância de reduzir a variação no processo de produção para melhorar a qualidade. Deming defende que qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente, e Feigenbaum destaca a importância da gestão da qualidade total, que envolve todos os aspectos da empresa e busca a melhoria contínua. Em resumo, podemos dizer que qualidade é um conceito amplo e multifacetado, que envolve atender às expectativas do cliente, reduzir variações, melhorar o produto do ponto de vista do cliente e buscar a melhoria contínua em todos os aspectos da empresa.
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Gestão de Qualidade e Competitividade
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