Em função do mercado acirrado e altamente competitivo, provocado pela forte concorrência e pela globalização, somado a consumidores cada dia mais e...

Em função do mercado acirrado e altamente competitivo, provocado pela forte concorrência e pela globalização, somado a consumidores cada dia mais exigentes, e ainda a identificação do alto desenvolvimento tecnológico existente nos mercados, a atuação das organizações torna-se cada vez mais complexa e sistemática Para tanto, as empresas necessitam se adaptar e transformar seus procedimentos, buscando agregar valor aos produtos e serviços ofertados, incorporando inovações, observando as tendências e expectativas dos consumidores e a ação dos concorrentes. A Existe um processo que promove a comparação entre a empresa e seus concorrentes, observando os produtos, servicos e as práticas empresariais entre eles, principalmente analisando as ações ( © organizações reconhecidas como líderes no segmento que atuam. Assinale a alternativa que descreve corretamente a denominação do processo descrito