No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Porém, a venda de um produto ou serviço compreende processos anteriores e posteriores à transação em si, como o preparo da logística é tão importante para e-commerce. É o momento que o cliente tem um contato físico, ou seja, a compra deixa de ser virtual e passa a ser vista como:

a. um primeiro passo para a fidelização do cliente.
b. um elemento físico.
c. um momento de encantamento do cliente.
d. uma compra real.
e. uma realização entre empresa e cliente.