EXERC FIX 3 DE 3

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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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	sábado, 2 Mai 2020, 19:52
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Questão 1
Não respondido
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Texto da questão
Diante de um cenário econômico incerto, com alta competitividade do mercado, como nos dias atuais, a gestão de uma operação de e-commerce assume uma importância cada vez maior. É primordial ter conhecimento para gerenciar os recursos disponíveis e assim desenvolver as atividades de maneira correta, otimizando processos para alcançar uma vantagem competitiva verdadeira. O e-commerce deve realizar uma gestão de pessoas, ou seja, contratar colaboradores para atuar na operação. A diferença é que o varejo eletrônico, devido à agilidade do ambiente digital, sofre uma série de mudanças constantemente e, assim, a gestão de pessoas é um pouco mais complexa. As atividades a seguir pertencem a seguinte gestão:
1. Produtos: além de oferecer produtos e serviços, é preciso oferecer personalização de determinados itens. Na internet, torna-se fácil a escolha de cores e modelos, e o cliente pode, ainda, escolher e apontar as suas preferências, customizando os produtos.
2. Preço – na internet, é preciso deixar bem claro o valor do produto e do frete, e, ainda, apresentar as políticas de troca.
3. Distribuição – em conjunto com o pagamento, é preciso deixar claro como será feita a entrega dos produtos.
4. SEO – Search Engine Optimization – é uma maneira de divulgar a loja virtual e adequá-la para aumentar o volume de tráfego proveniente de ferramentas de busca.
Escolha uma:
a. ( ) Gestão de Financeira.
b. ( ) Gestão de Compras e Estoques.
c. ( ) Gestão de Processos.
d. ( ) Gestão de Marketing.
e. ( ) Gestão de Pessoas.
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A resposta correta é: ( ) Gestão de Marketing..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Houve uma mudança significativa nos modelos de negócio, que foi engendrada pela possibilidade de consumidores venderem para os próprios consumidores produtos/serviços utilizando a interatividade existente em ambiente online, sem a necessidade de ser uma empresa, onde o consumidor comum pode cadastrar os seus produtos e vender para outros consumidores e que é denominado pela sigla:
Escolha uma:
a. ( ) C2B.
b. ( ) V2C.
c. ( ) B2C.
d. ( ) B2B.
e. ( ) C2C.
Gabarito: Uma mudança significativa nestes modelos de negócio foi engendrada pela possibilidade de consumidores venderem para os próprios consumidores produtos/serviços utilizando a interatividade existente em ambiente online, que são os sites chamados de C2C (consumer-to-consumer) (SOLOMON, 2016), sem a necessidade de ser uma empresa, o consumidor comum pode cadastrar os seus produtos e vender para outros consumidores.
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A resposta correta é: ( ) C2C..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
A estrutura de e-commerce possui pilares que são fundamentais para o bom funcionamento dos negócios, porque sustentam a estrutura e na falta de um deles, as atividades da operação são prejudicadas e podem até mesmo comprometer o resultado final. O pilar que atende a diferentes serviços necessários para o bom funcionamento do negócio, como pesquisas de mercado (acesso a ferramentas que oferecem relatórios do comportamento do consumidor on-line), propaganda (mídias sociais, mecanismos de busca, agências de publicidade e de marketing digital), pagamento, logística (Correios e demais transportadoras) e segurança, é denominado:
Escolha uma:
a. ( ) Políticas públicas.
b. ( ) Pessoas.
c. ( ) Marketing e Propaganda.
d. ( ) Parceiros de negócio.
Gabarito: SERVIÇOS DE APOIO: Logística, pagamentos, conteúdo, desenvolvimento de sistemas de segurança.
e. ( ) Serviços de apoio.
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A resposta correta é: ( ) Serviços de apoio..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
O avanço tecnológico proporciona diferentes oportunidades, tanto para o marketing digital como para a atuação de um e-commerce, de maneira veloz, surgem ferramentas que mudam a forma de se atuar no negócio eletrônico, seja você um vendedor ou um comprador. Considerando nossos estudos acerca das mudanças neste seguimento online, conforme apresentado pela autora Martha Gabriel (GABRIEL, 2010) há uma inversão do vetor de marketing, neste sentido, o que é essa inversão do vetor de marketing?
Escolha uma:
a. É o empreendedor que chega até o cliente por meios eletrônicos, e não o contrário.
b. É o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário.
c. É o consumidor que recebe a proposta por parte do e-commerce, não o contrário.
d. É o consumidor que promove uma ação de marketing digital, e não o contrário.
e. É o marketing que atua em relação a venda, e não a venda em função do marketing.
Gabarito: A resposta correta é o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário. Conforme encontra-se no capítulo 8, 5º parágrafo da página 5 da revisão do livro base.
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A resposta correta é: É o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O processamento de pedido é a atividade primária responsabilizada pelo início da movimentação de produtos ou a entrega dos serviços. Faz-se necessário desenhar os processos envolvidos buscando a melhoria na eficiência e diminuição do tempo de liberação do produto ao cliente adesão ao negócio. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
I. O primeiro deles é o financeiro.
II. O penúltimo é o estoque.
III. O último é onde acontece a retirada da transportadora, impressão de DA e de etiqueta.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I apenas.
b. I e II apenas.
c. I, II e III.
Gabarito Comentado: II e III. Correta, pois, é correto afirmar que o estoque é o penúltimo passo do processamento do pedido e que o último é onde acontece a retirada da transportadora, impressão de DA e de etiqueta, ou seja, é a logística.
d. II e III apenas.
e. II apenas.
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A resposta correta é: II e III apenas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O comércio eletrônico é um modelo de negócio que favorece a obtenção de ganhos de competitividade no mercado, pois adiciona valor a produtos e serviços entregues ao consumidor, ou até mesmo a negociações entre empresas (DINIZ, 1999). Podemos considerar como vantagens do comércio virtual, as opções:
1. O e-commerce é um modelo global, justamente por ter limites geográficos, da mesma forma que a internet tem. Por isso, expandiu-se rapidamente em todo o Brasil.
2. O e-commerce é um modelo de negócio lucrativo porque permite que o cliente realize a compra de qualquer lugar.
3. A disponibilização das informações a respeito de produtos e/ou serviços e de ferramentas e meios de pagamento on-line possibilitaram a criação de plataformas específicas para a comercialização de itens em ambiente on-line, que podem ser acessadas de qualquer dispositivo conectado à internet, como, por exemplo, um notebook ou smartphone.
4. O e-commerce é vantajoso pois, com a redução de custos com aluguel e estrutura física, consegue oferecer produtos e/ou serviços a preços competitivos.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3 4.
b. ( ) 2 e 3.
c. ( ) 2 e 4.
d. ( ) 3 e 4.
e. ( ) 2; 3 e 4.
Gabarito: A dissertativa da opção 1 está incorreta, pois: O e-commerce é também um modelo global, justamente por não ter limites geográficos, da mesma forma que a internet não tem. Por isso, expandiu-se rapidamente em todo o mundo, inclusive no Brasil. As demais questões estão corretas 2,3 e 41. Cap 1.
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A resposta correta é: ( ) 2; 3 e 4..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Para um comércio eletrônico ter sucesso é preciso ferramentas de segurança tanto para o consumidor, ao efetuar compras on-line e deixar seus dados expostos, quanto para o lojista, que pode sofrer fraudes como o chargeback. A segurança não é um item exclusivo do ambiente virtual, pois em uma loja física o lojista também deve investir em soluções e diferentesequipamentos de segurança para evitar fraudes, roubo de dados, uso indevido de informações de clientes e qualquer outra ameaça que coloque em risco a segurança do consumidor ou o sistema da loja virtual. Para uma transação on-line, quais os seguintes requisitos que devem ser mantidos para garantir que a operação seja segura:
1. privacidade – Garantir que os dados fornecidos pelos clientes não sejam utilizados por terceiros;
2. integridade – Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas;
3. autenticação – Garantir a identidade, que pode ser implementada pelo sistema de senhas ou de assinatura digital;
4. disponibilidade – Assegurar a disponibilidade dos serviços prestados, oferecendo acesso sempre que necessário;
5. não repudiação – Garantir que a transação será aceita e o receptor não poderá alegar inexistência ou falsidade.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3,4 e 5.
Gabarito: Para uma transação on-line, há cinco requisitos que devem ser mantidos para garantir que a operação seja segura (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004; RAMOS et al., 2011):
1. privacidade – Garantir que os dados fornecidos pelos clientes não sejam utilizados por terceiros; 2. integridade – Manter sem alterações as informações enviadas ou recebidas;
3. autenticação – Garantir a identidade, que pode ser implementada pelo sistema de senhas ou de assinatura digital; 4. Disponibilidade – Assegurar a disponibilidade dos serviços prestados, oferecendo acesso sempre que necessário; 5. Não repudiação – Garantir que a transação será aceita e o receptor não poderá alegar inexistência ou falsidade. Esses elementos devem ser criptografados, transformados em uma chave de segurança, passando de uma informação acessível (texto) para um dado ilegível (texto cifrado), que precisa de uma “chave” para acesso. Em outras palavras, a criptografia transforma os dados usando uma série de dígitos, como uma senha, para tornar as informações incompreensíveis a todas as pessoas, exceto para aqueles que emitirem ou receberem a chave (DEITEL; DEITEL; STEINBUHLER, 2004).
b. ( ) 3,4 e 5.
c. ( ) 1,2 e 3.
d. ( ) 2,4 e 5.
e. ( ) 1, 2, 3 e 4.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3,4 e 5..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Diante dessa definição, as características necessárias para ingresso nessa modalidade de comércio são:
1. Uma venda é uma troca ou transação, na qual uma empresa oferece um produto ou serviço e o consumidor paga por estes itens.
2. O consumidor escolhe entre as opções analisando o melhor custo-benefício das opções encontradas.
3. A atividade de vendas tem como foco estimular o consumo de bens e serviços pelos clientes, oferecendo benefícios e diferentes opções.
4. A empresa precisa vender, mas também entregar, além do produto ou serviço, um valor para o cliente final.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3 e 4.
Gabarito: Segundo Chiavenato (2005), No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Porém, a venda de um produto ou serviço compreende processos anteriores e posteriores à transação em si, como o preparo da venda e até mesmo a preocupação com a satisfação do cliente após a efetivação de uma compra, com atividades de pós-venda. A empresa precisa vender, mas também entregar, além do produto ou serviço, um valor para o cliente final. Este valor pode deixar o consumidor mais satisfeito e incentivá-lo a uma compra posterior.
b. ( ) 1 e 4.
c. ( ) 1,2 e 3.
d. ( ) 2 e 4.
e. ( ) 2 e 3.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3 e 4..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Como qualquer área dentro de uma empresa, a logística também deve ter indicadores ou KPIs (Key Performance Indicators). Estes são parâmetros definidos pela empresa para medir a qualidade dos serviços prestados. Segundo a empresa Intelipost (2018) existem dois tipos de KPI logístico. Sobre eles, analise as asserções abaixo:
I. O KPI interno gerencia o desempenho de processos internos à empresa.
PORQUE
II. O KPI externo controla a performance dos serviços prestados pelos parceiros (fornecedores) da organização.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
b. A primeira e a segunda são proposições falsas.
c. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
Gabarito Comentado: A primeira e a segunda são proposições verdadeiras. Correta, pois, tanto a primeira premissa (I) quanto a segunda (II) são verdadeiras, mas não têm relação entre si, justificando ou não uma a outra.
e. A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
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A resposta correta é: A primeira e a segunda são proposições verdadeiras..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Sendo o marketplace um modelo de negócio que surgiu no Brasil em 2012, também conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço. Podemos elencar como características desse modelo de negócio:
1. É uma série de transações na internet realizadas entre diferentes atores sociais que por suas características em comum podem ser agrupadas em modelos de negócio.
2. São as lojas virtuais/empresas vendendo para os consumidores.
3. São os consumidores usando plataformas colaborativas para vender a outros consumidores.
4. Análise do comportamento do consumidor, refletido sobre seus hábitos a partir de exemplos de compras feitas nestes canais e produtos surgidos especificamente neste ambiente.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3 e 4.
Gabarito: Alternativa correta 1, 2, 3. A opção 4 é uma característica do e-commerce: “analisamos o comportamento do consumidor no e-commerce, refletimos sobre seus hábitos a partir de exemplos de compras feitas nestes canais e produtos surgidos especificamente neste ambiente”.
b. ( ) 3 e 4.
c. ( ) 1,2,3.
d. ( ) 2 e 3.
e. ( ) 1 e 2.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3..
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Planejamento e Instrumentos de Gestão de E-Commerce
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	Iniciado em
	sábado, 2 Mai 2020, 20:14
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	sábado, 2 Mai 2020, 20:30
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Podemos dizer que o advento da internet alterou a maneira como as empresas oferecem e vendem os seus produtos para os clientes, que podem acessar as lojas virtuais de diferentes lugares e em qualquer horário. Além disso, o que antes era uma novidade, hoje é uma realidade. O e-commerce é um modelo de negócio lucrativo porque:
Escolha uma:
a. favorece a compra online do cliente porque este pode usar apenas o cartão de crédito; já o lojista pode ofertar produtos de diversos países.
b. permite ao cliente comprar de qualquer lugar sem precisar se locomover; e para o lojista permite que ofereça o produto/serviço por preço mais baixo pois os seus custos serão menores.
c. diminui a comunicação entre cliente e lojista mesmo sem alterar a oferta de produtos e serviços por parte do lojista.
d. concede ao cliente menos benefícios na compra já que poderá utilizar a web para quaisquer tipos de pagamento; e o lojista pode saber quem está comprando e confiar mais, já que na web todos os dados estão disponíveis.
e. faz com que o cliente possa optar por comprar à um número limitado de lojas virtuais; e o lojista pode vender mais produtos por esse motivo.
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A resposta correta é: permite ao cliente comprar dequalquer lugar sem precisar se locomover; e para o lojista permite que ofereça o produto/serviço por preço mais baixo pois os seus custos serão menores..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
Diante de um mercado tão concorrido uma empresa precisa possuir processos logísticos planejados e eficientes. Portanto, o conhecimento das principais etapas que envolvem a logística no comércio eletrônico pode diminuir os índices de insatisfação do cliente ao definir estratégias adequadas para cada modelo de negócio e empresa. Entre o clique na efetivação da compra loja virtual até a entrega de produto ao cliente final há uma série de processos denominada como Logística, que segundo Kotler e Keller (2006) quer dizer:
Escolha uma:
a. todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.
Gabarito Comentado: Correta pois essa é a definição dos autores para logística.
b. o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
c. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
d. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
e. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes.
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A resposta correta é: o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
A logística é um item muito importante para o e-commerce. Porém, é extremamente custoso para as empresas manterem um estoque e suas operações. Por este motivo, surge uma nova maneira de se trabalhar com a logística no e-commerce: o dropshipping. Segundo Godoy (2016) o dropshipping é:
Escolha uma:
a. um processo de postagem direta ao cliente.
b. um processo de remessa que é paga pelo cliente somente quando este recebe a mercadoria.
c. um processo onde o fornecedor se responsabiliza totalmente pela entrega do produto ao cliente.
d. um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao cliente.
Gabarito Comentado: Um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente. Correta, pois essa é a descrição do que é o dropshipping.
e. um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente
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A resposta correta é: um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
O marketplace deixou de ser uma tendência e virou uma realidade. Hoje temos vários deles em plena operação no mercado. Como qualquer negócio que deu certo, há sempre uma busca para tentar competir neste mercado e é por isso, que até mesmo as redes sociais, vem investindo neste modelo de negócio. Diante da afirmativa, quais os próximos passos ou tendências dessa modalidade de negócio?
1. Estar cada vez mais presente nas redes sociais.
2. Empresas atuarem exclusivamente nessa plataforma, deixando a loja física em segundo o plano.
3. Investir cada vez menos em segurança da informação.
Escolha uma:
a. ( ) 2,3.
b. ( ) Somente a 2.
c. ( ) 1,2.
Gabarito: Uma primeira tendência é que o modelo de negócio de marketplace esteja cada vez mais disponível nas redes sociais. Outra tendência, é que as empresas desenvolvedoras de lojas virtuais, ou seja, de plataformas de e-commerce, comecem a trabalhar somente neste modelo de negócio, como exemplo a Rakuten, que oferece somente o seu shopping online.
d. ( ) 1,2,3.
e. ( ) 1,3.
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A resposta correta é: ( ) 1,2..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Marketing digital é toda ação feita na internet com o mesmo objetivo de atender as necessidades dos clientes, visando a sua satisfação e lealdade. O crescimento do número de canais on-line, com suas características, principalmente de interação, oferece um cenário fértil para as ações. Portanto, o marketing digital tem características próprias, proporcionadas pelo ambiente digital, como um grande público on-line e a possibilidade de interação com uma parcela deste público, que fornece informações e é facilmente identificada. Além disso, se comparadas às mídias tradicionais, as mídias on-line oferecem preços competitivos de marketing, cada dia mais diferenciadas (GABRIEL, 2010). Diante do conceito apresentado, quais as opções que melhor caracterizam a relação entre Marketing Digital e e-commerce?
1. Disponibilizar informações na loja virtual. Como o cliente é ativo e encontra uma loja virtual, quanto mais informações de qualidade forem divulgadas, maiores as chances de a loja ser encontrada.
2. As informações técnicas, os textos sobre sugestões de uso, as cores e tamanhos disponíveis etc. devem estar bem claros ao usuário, por isso é aconselhável inserir textos bem detalhados, fotos com boa resolução e até vídeos demonstrando o produto.
3. Investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio. Na internet há muitos blogs, que são uma evolução dos diários on-line, onde as pessoas poderiam expressar as suas ideias (TORRES, 2009).
4. Investir em conteúdo de qualidade de modo a atrair potenciais consumidores para navegar na loja virtual e, assim, ter maiores chances de compra.
Escolha uma:
a. ( ) 1,3 e 4.
b. ( ) 1,2,3 e 4.
c. ( ) 1,2, e 3.
Gabarito: Portanto, para atuar com vendas on-line, ou seja, parar ter um e-commerce, é preciso entender a importância do marketing digital e conhecer suas principais ferramentas, que serão abordadas no tópico a seguir. Agora, vamos apresentar ações que podem ser realizadas em uma loja virtual e que contribuirão para o marketing digital. A primeira delas é a disponibilização de informações na loja virtual. Como o cliente é ativo e encontra uma loja virtual, quanto mais informações de qualidade forem divulgadas, maiores as chances de a loja ser encontrada. A segunda dica está relacionada ao cadastro dos produtos. As informações técnicas, os textos sobre sugestões de uso, as cores e tamanhos disponíveis etc. devem estar bem claros ao usuário, por isso é aconselhável inserir textos bem detalhados, fotos com boa resolução e até vídeos demonstrando o produto. A terceira dica diz respeito ao investimento em conteúdo sobre produtos, tendências e assuntos relacionados a seu segmento de negócio. A quarta dica para um e-commerce é investir em conteúdo de qualidade de modo a atrair potenciais consumidores para navegar na loja virtual e, assim, ter maiores chances de compra.
d. ( ) 2,3 e 4.
e. ( ) 1,2 e 4.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3 e 4..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Quais foram as consequências para o aumento da concorrência no meio digital, já que agora não apenas as grandes corporações disputam de forma acirrada o mercado, mas também a presença de pequenas empresas?
1. A necessidade de existência de uma equipe de desenvolvedores
2. A contratação de serviço especializado na criação e manutenção do canalde vendas.
3. A democratização de recursos e viabilidade financeira.
4. A estratégia de manter esse canal de vendas exclusivo por conta do alto custo de manutenção.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,4.
b. ( ) 2,3,4.
c. ( ) 1,3,4.
d. ( ) 1,2,3,4.
e. ( ) 1,2,3.
Gabarito: Cada loja buscava a criação de sua aplicação mobile e loja própria online para tentar aumentar sua vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes. Assim, demandava, até mesmo, a necessidade de existência de uma equipe de desenvolvedores ou a contratação de um serviço especializado na criação e manutenção deste novo canal de vendas, ou seja, para manter a loja virtual. Pelos custos da manutenção deste ambiente, cada empresa estrategicamente tornava seus sites hermeticamente fechados vendendo seus produtos, muitas vezes até de forma exclusiva, para consumidores finais. A democratização desses recursos e viabilidade financeira da contratação de empresas que forneciam uma série de serviços agregados ao ambiente contrato, possibilitou que mais empresas usufruíssem das vantagens das lojas online. Todos os aspectos técnicos que demandavam o conhecimento técnico de linguagens de computação foram abstraídos. Consequentemente aumentou a concorrência no meio digital, agora não apenas com as grandes corporações que já disputavam de forma acirrada o mercado, mas com a presença de pequenas empresas.
Feedback
A resposta correta é: ( ) 1,2,3,4..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Podemos dizer que a logística compreende todas as atividades desde a compra de um produto por uma empresa até a entrega ao cliente final, e o possível retorno deste produto para a empresa. Ela é tão importante para as empresas, pois é muitas vezes um critério de decisão de escolha por parte do cliente. É nesta etapa também que verifica-se o cliente está satisfeito ou não com o produto que adquiriu. Um atraso, o envio de um produto errado ou se um item que foi comprado chegar quebrado ou danificado para o cliente, por exemplo, são situações que podem gerar uma grande insatisfação. Por causa destes e outros motivos, a logística é tão importante para e-commerce. É o momento que o cliente tem um contato físico, ou seja, a compra deixa de ser virtual e passa a ser vista como :
Escolha uma:
a. uma compra real.
Gabarito Comentado: Um elemento físico. Correta, pois o elemento físico é a materialização do momento de compra.
b. uma realização entre empresa e cliente.
c. um momento de encantamento do cliente.
d. um elemento físico.
e. um primeiro passo para a fidelização do cliente.
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A resposta correta é: um elemento físico..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Estudos mostram que o mercado de e-commerce sofreu algumas alterações com a entrada de plataformas colaborativas, como o modelo C2C, e também, com a formatação do modelo de negócio em formato de shopping virtual, como os marketplaces. Quais são as vantagens que o pequeno lojista adquire ao optar por essa modalidade de comércio?
1. uma estrutura maior de divulgação
2. dividem os custos de publicidade online com diferentes lojistas
3. ganham credibilidade e reputação no mercado
4. manter preço competitivo.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2.
b. ( ) 2,3,4.
c. ( ) 2,4.
d. ( ) 1,2,3.
e. ( ) 1,2,3,4.
Gabarito: A grande diferença é que um pequeno lojista pode sim concorrer com uma grande loja. Com a adesão de um marketplace estes lojistas usam uma estrutura maior de divulgação, dividem os custos de publicidade online com diferentes lojistas, e assim ganham visibilidade online, e ainda ganham credibilidade e reputação no mercado. Outra dificuldade para este pequeno lojista é manter um preço competitivo no mercado, oferecer opções aos consumidores de frete grátis, e ainda assim, arcar com os custos cobrados pelo marketplace.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
Segundo ZACHO(2018), “O marketplace é um atalho relativamente mais rápido para levar seus produtos de encontro aos seus clientes, mas é importante não descuidar do caminho do seu negócio.” Diante da dissertativa do autor, são consideradas vantagens do marketplace as opções:
1 .A relação de dependência da plataforma, ou seja, caso o marketplace encerre suas atividades e consequentemente tirará de circulação de sua plataforma os sites menores.
2. A visibilidade, pois um pequeno lojista pode utilizar a plataforma da empresa fornecedora com um número de visitantes maior e impulsionar a sua visibilidade de seus produtos.
3. Um uma melhor relação custo x benefício, pois há uma redução dos investimentos em publicidade online com grande potencial de retorno na divulgação
4. Poder auxiliar pequenos e médios lojistas no crescimento dos seus negócios.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3.
b. ( ) 2,3,4.
c. ( ) 1,2,3 e 4.
Gabarito: Portanto, as vantagens de um marketplace são: a visibilidade, pois um pequeno lojista pode utilizar a plataforma da empresa fornecedora com um número de visitantes maior e impulsionar a sua visibilidade de seus produtos; um uma melhor relação custo x benefício, pois há uma redução dos investimentos em publicidade online com grande potencial de retorno na divulgação; aumento das vendas; melhor rankeamento nos mecanismos de busca; variedade maior dos perfis de pessoas que acessam estes grandes shoppings e, por fim, uma vantagem é que aderir a estes grandes marketplaces pode auxiliar pequenos e médios lojistas no crescimento dos seus negócios (ZACHO, 2018).
d. ( ) 1,2,4.
e. ( ) 1,3,4.
Feedback
A resposta correta é: ( ) 2,3,4..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Conceitualmente dividimos a logística em dois níveis de atividade: primárias e apoio. As atividades primárias são constituídas pelos Transportes, Manutenção de estoques e Processamento de Pedidos. Enquanto as atividades de apoio são: Armazenagem, Manuseio de Materiais, embalagem de proteção, obtenção, programação de produtos e manutenção de informação. Dentro os processos que envolvem a logística a que tem maior impacto nos custos é o Transporte. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
I. Isso acontece em função de ser em sua grande maioria realizado por empresas terceirizadas.
PORQUE
II. Os transportes são cruciais apenas para grandes empresas de e-commerce.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
b. A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
c. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
d. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira e a segunda são proposições falsas.
Gabarito Comentado: A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa. Correta, pois, é correto dizer que isso acontece em função de ser em sua grande maioria realizado por empresas terceirizadas, mas é incorreto afirmar que os transportes são cruciais apenas para grandes empresas de e-commerce já que o são para empresas de todos os tamanhos.
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A resposta correta é: A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa..
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	sábado, 2 Mai 2020, 20:31
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	Finalizada
	Concluída em
	sábado, 2 Mai 2020, 20:56
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
O marketplace deixou de ser uma tendência e virou uma realidade. Hoje temos vários deles em plena operação no mercado. Como qualquer negócio que deu certo, há sempre uma busca para tentar competir neste mercado e é por isso, que até mesmo as redes sociais, vem investindo neste modelo de negócio. Diante da afirmativa, quais os próximos passos ou tendências dessa modalidade de negócio?
1. Estar cada vez mais presente nas redes sociais.
2. Empresas atuarem exclusivamente nessa plataforma, deixando a loja física em segundo o plano.
3. Investir cada vez menos em segurança da informação.
Escolha uma:
a.( ) 1,3.
b. ( ) Somente a 2.
c. ( ) 1,2.
Gabarito: Uma primeira tendência é que o modelo de negócio de marketplace esteja cada vez mais disponível nas redes sociais. Outra tendência, é que as empresas desenvolvedoras de lojas virtuais, ou seja, de plataformas de e-commerce, comecem a trabalhar somente neste modelo de negócio, como exemplo a Rakuten, que oferece somente o seu shopping online.
d. ( ) 2,3.
e. ( ) 1,2,3.
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A resposta correta é: ( ) 1,2..
Questão 2
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Texto da questão
A logística é um item muito importante para o e-commerce. Porém, é extremamente custoso para as empresas manterem um estoque e suas operações. Por este motivo, surge uma nova maneira de se trabalhar com a logística no e-commerce: o dropshipping. Segundo Godoy (2016) o dropshipping é:
Escolha uma:
a. um processo de postagem direta ao cliente.
b. um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao cliente.
Gabarito Comentado: Um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente. Correta, pois essa é a descrição do que é o dropshipping.
c. um processo onde o fornecedor se responsabiliza totalmente pela entrega do produto ao cliente.
d. um processo de remessa que é paga pelo cliente somente quando este recebe a mercadoria.
e. um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente
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A resposta correta é: um processo no qual um lojista de um e-commerce recebe os pedidos e encaminha ao fornecedor, ou seja, a uma empresa parceira que envia o produto ao cliente.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
O avanço tecnológico proporciona diferentes oportunidades, tanto para o marketing digital como para a atuação de um e-commerce, de maneira veloz, surgem ferramentas que mudam a forma de se atuar no negócio eletrônico, seja você um vendedor ou um comprador. Considerando nossos estudos acerca das mudanças neste seguimento online, conforme apresentado pela autora Martha Gabriel (GABRIEL, 2010) há uma inversão do vetor de marketing, neste sentido, o que é essa inversão do vetor de marketing?
Escolha uma:
a. É o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário.
Gabarito: A resposta correta é o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário. Conforme encontra-se no capítulo 8, 5º parágrafo da página 5 da revisão do livro base.
b. É o consumidor que promove uma ação de marketing digital, e não o contrário.
c. É o consumidor que recebe a proposta por parte do e-commerce, não o contrário.
d. É o empreendedor que chega até o cliente por meios eletrônicos, e não o contrário.
e. É o marketing que atua em relação a venda, e não a venda em função do marketing.
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A resposta correta é: É o consumidor que inicia uma venda e chega até uma empresa, e não o contrário..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Diante de um mercado tão concorrido uma empresa precisa possuir processos logísticos planejados e eficientes. Portanto, o conhecimento das principais etapas que envolvem a logística no comércio eletrônico pode diminuir os índices de insatisfação do cliente ao definir estratégias adequadas para cada modelo de negócio e empresa. Entre o clique na efetivação da compra loja virtual até a entrega de produto ao cliente final há uma série de processos denominada como Logística, que segundo Kotler e Keller (2006) quer dizer:
Escolha uma:
a. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes.
b. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
Gabarito Comentado: Correta pois essa é a definição dos autores para logística.
c. o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
d. o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem apenas, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento.
e. todas as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisição da matéria-prima até ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo razoável.
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A resposta correta é: o planejamento, a implementação e o controle dos fluxos físicos de materiais e de produtos finais, entre os pontos de origem e os pontos de uso, com o objetivo de atender as exigências dos clientes e de lucrar com esse atendimento..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
O comércio eletrônico é um modelo de negócio que favorece a obtenção de ganhos de competitividade no mercado, pois adiciona valor a produtos e serviços entregues ao consumidor, ou até mesmo a negociações entre empresas (DINIZ, 1999). Podemos considerar como vantagens do comércio virtual, as opções:
1. O e-commerce é um modelo global, justamente por ter limites geográficos, da mesma forma que a internet tem. Por isso, expandiu-se rapidamente em todo o Brasil.
2. O e-commerce é um modelo de negócio lucrativo porque permite que o cliente realize a compra de qualquer lugar.
3. A disponibilização das informações a respeito de produtos e/ou serviços e de ferramentas e meios de pagamento on-line possibilitaram a criação de plataformas específicas para a comercialização de itens em ambiente on-line, que podem ser acessadas de qualquer dispositivo conectado à internet, como, por exemplo, um notebook ou smartphone.
4. O e-commerce é vantajoso pois, com a redução de custos com aluguel e estrutura física, consegue oferecer produtos e/ou serviços a preços competitivos.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3 4.
Gabarito: A dissertativa da opção 1 está incorreta, pois: O e-commerce é também um modelo global, justamente por não ter limites geográficos, da mesma forma que a internet não tem. Por isso, expandiu-se rapidamente em todo o mundo, inclusive no Brasil. As demais questões estão corretas 2,3 e 41. Cap 1.
b. ( ) 2; 3 e 4.
c. ( ) 3 e 4.
d. ( ) 2 e 3.
e. ( ) 2 e 4.
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A resposta correta é: ( ) 2; 3 e 4..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Diante dessa definição, as características necessárias para ingresso nessa modalidade de comércio são:
1. Uma venda é uma troca ou transação, na qual uma empresa oferece um produto ou serviço e o consumidor paga por estes itens.
2. O consumidor escolhe entre as opções analisando o melhor custo-benefício das opções encontradas.
3. A atividade de vendas tem como foco estimular o consumo de bens e serviços pelos clientes, oferecendo benefícios e diferentes opções.
4. A empresa precisa vender, mas também entregar, além do produto ou serviço, um valor para o cliente final.
Escolha uma:
a. ( ) 1 e 4.
b. ( ) 1,2 e 3.
c. ( ) 2 e 3.
d. ( ) 2 e 4.
e. ( ) 1,2,3 e 4.
Gabarito: Segundo Chiavenato (2005), No e-commerce, assim como nas lojas físicas tradicionais, a venda é uma troca entre as empresas e os consumidores e demanda diferentes atividades. É possível vender, na internet, a maioria dos produtos e serviços oferecidos em lojas físicas tradicionais. Porém, a venda de um produto ou serviço compreende processos anteriores e posteriores à transação em si, como o preparo da vendae até mesmo a preocupação com a satisfação do cliente após a efetivação de uma compra, com atividades de pós-venda. A empresa precisa vender, mas também entregar, além do produto ou serviço, um valor para o cliente final. Este valor pode deixar o consumidor mais satisfeito e incentivá-lo a uma compra posterior.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3 e 4..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Podemos dizer que a logística compreende todas as atividades desde a compra de um produto por uma empresa até a entrega ao cliente final, e o possível retorno deste produto para a empresa. Ela é tão importante para as empresas, pois é muitas vezes um critério de decisão de escolha por parte do cliente. É nesta etapa também que verifica-se o cliente está satisfeito ou não com o produto que adquiriu. Um atraso, o envio de um produto errado ou se um item que foi comprado chegar quebrado ou danificado para o cliente, por exemplo, são situações que podem gerar uma grande insatisfação. Por causa destes e outros motivos, a logística é tão importante para e-commerce. É o momento que o cliente tem um contato físico, ou seja, a compra deixa de ser virtual e passa a ser vista como :
Escolha uma:
a. um primeiro passo para a fidelização do cliente.
b. um elemento físico.
Gabarito Comentado: Um elemento físico. Correta, pois o elemento físico é a materialização do momento de compra.
c. um momento de encantamento do cliente.
d. uma compra real.
e. uma realização entre empresa e cliente.
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A resposta correta é: um elemento físico..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O processamento de pedido é a atividade primária responsabilizada pelo início da movimentação de produtos ou a entrega dos serviços. Faz-se necessário desenhar os processos envolvidos buscando a melhoria na eficiência e diminuição do tempo de liberação do produto ao cliente adesão ao negócio. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
I. O primeiro deles é o financeiro.
II. O penúltimo é o estoque.
III. O último é onde acontece a retirada da transportadora, impressão de DA e de etiqueta.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II apenas.
c. I apenas.
d. I e II apenas.
e. II e III apenas.
Gabarito Comentado: II e III. Correta, pois, é correto afirmar que o estoque é o penúltimo passo do processamento do pedido e que o último é onde acontece a retirada da transportadora, impressão de DA e de etiqueta, ou seja, é a logística.
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A resposta correta é: II e III apenas..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Sendo o marketplace um modelo de negócio que surgiu no Brasil em 2012, também conhecido como uma espécie de shopping center virtual. É considerado vantajoso para o consumidor, visto que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar, facilita a procura pelo melhor produto e melhor preço. Podemos elencar como características desse modelo de negócio:
1. É uma série de transações na internet realizadas entre diferentes atores sociais que por suas características em comum podem ser agrupadas em modelos de negócio.
2. São as lojas virtuais/empresas vendendo para os consumidores.
3. São os consumidores usando plataformas colaborativas para vender a outros consumidores.
4. Análise do comportamento do consumidor, refletido sobre seus hábitos a partir de exemplos de compras feitas nestes canais e produtos surgidos especificamente neste ambiente.
Escolha uma:
a. ( ) 1,2,3 e 4.
b. ( ) 2 e 3.
c. ( ) 1 e 2.
d. ( ) 3 e 4.
e. ( ) 1,2,3.
Gabarito: Alternativa correta 1, 2, 3. A opção 4 é uma característica do e-commerce: “analisamos o comportamento do consumidor no e-commerce, refletimos sobre seus hábitos a partir de exemplos de compras feitas nestes canais e produtos surgidos especificamente neste ambiente”.
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A resposta correta é: ( ) 1,2,3..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
Conceitualmente dividimos a logística em dois níveis de atividade: primárias e apoio. As atividades primárias são constituídas pelos Transportes, Manutenção de estoques e Processamento de Pedidos. Enquanto as atividades de apoio são: Armazenagem, Manuseio de Materiais, embalagem de proteção, obtenção, programação de produtos e manutenção de informação. Dentro os processos que envolvem a logística a que tem maior impacto nos custos é o Transporte. Sobre isso, avalie as afirmações abaixo:
I. Isso acontece em função de ser em sua grande maioria realizado por empresas terceirizadas.
PORQUE
II. Os transportes são cruciais apenas para grandes empresas de e-commerce.
Está correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A primeira e a segunda são proposições falsas.
b. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras.
d. A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa.
Gabarito Comentado: A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa. Correta, pois, é correto dizer que isso acontece em função de ser em sua grande maioria realizado por empresas terceirizadas, mas é incorreto afirmar que os transportes são cruciais apenas para grandes empresas de e-commerce já que o são para empresas de todos os tamanhos.
e. A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
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A resposta correta é: A primeira é uma proposição verdadeira e a segunda é falsa..
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