Questão 1: Considere uma empresa que presta serviços financeiros. Esta empresa está avaliando as caracteristicas de um sistema de CRM com o objetiv...

A alternativa correta é a letra B) II, III e IV. Justificativa: I. O tamanho da empresa não é um fator determinante para a implantação de um sistema de CRM. Empresas de todos os portes podem se beneficiar com a implementação de um sistema de CRM. Portanto, a opção I está incorreta. II. Uma das principais vantagens da implementação de um sistema de CRM é a possibilidade de viabilizar a implantação de estratégias de marketing que se adequem às necessidades dos consumidores. Portanto, a opção II está correta. III. A implementação de um sistema de CRM pode auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes, uma vez que o sistema permite o registro e o acompanhamento das interações com os clientes. Portanto, a opção III está correta. IV. Com um sistema de CRM é possível automatizar funções dos canais e da força de vendas, o que pode aumentar a eficiência e a produtividade da equipe de vendas. Portanto, a opção IV está correta. V. As funções de atendimento ao cliente fazem parte do CRM, uma vez que o sistema permite o registro e o acompanhamento das interações com os clientes. Portanto, a opção V está incorreta. Assim, a alternativa correta é a letra B) II, III e IV.