De acordo com a figura abaixo, responda: I - Na primeira camada (conforme ilustrado na figura 1), a empresa consegue extrair alguns insights dos pontos de contato com o consumidor. II - Ja na segunda (etapa 1) , passa a tomar decisoes tendo a experiencia do cliente como ponto de partida. III - Na segunda e terceira etapa a mudança permeia não somente a arquitetura de dados da empresa, especialmente no que tange à captura dos dados , como tambem exige uma mudança cultural. IV - Na penultima etapa ( Etapa 4) , a operação e recriada para atender ao novo paradgma que florece na empresa: Sobre as afirmações acima podemos dizer que: