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A resposta correta é a letra "e", Princípios orientadores. Os princípios orientadores são considerados uma saída do SVS (Sistema de Valor de Serviço), que é um dos componentes do modelo de sistema de gestão de serviços (SGSM) proposto pela ITIL 4. As outras opções não são consideradas saídas do SVS.
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c. F, F, V, V, V.
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