Observe a figura a seguir sobre o atraso de um pedido de compra: Diagrama de Ishiwaka Fonte: CARPINETTI, L. C. R. Gestão da Qualidade: conceitos e ...

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta utilizada para identificar as possíveis causas de um problema. Com base na figura apresentada e considerando a forma de utilização do Diagrama de Ishikawa, podemos afirmar que: I. Define apenas as causas mais críticas. - INCORRETO. O Diagrama de Ishikawa não define apenas as causas mais críticas, mas sim todas as possíveis causas do problema identificado. II. Realiza um levantamento das possíveis causas e efeitos do problema identificado. - CORRETO. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para realizar um levantamento das possíveis causas e efeitos do problema identificado. III. Diferencia, dentro de um conjunto de itens, os que possuem uma maior ocorrência. - INCORRETO. O Diagrama de Ishikawa não diferencia os itens com maior ocorrência, mas sim as possíveis causas do problema identificado. IV. Potencializa a análise e as possíveis ações de melhorias (soluções) a serem traçadas. - CORRETO. O Diagrama de Ishikawa potencializa a análise e as possíveis ações de melhorias (soluções) a serem traçadas. Portanto, a alternativa correta é a letra A) II e IV, apenas.