A palavra que preenche corretamente a lacuna é "objetivos". O trecho apresentado refere-se à definição de gestão, que envolve o planejamento, organização, direção ou liderança e controle do uso adequado e racional de competências e recursos organizacionais para alcançar determinados objetivos de uma organização de maneira altamente eficiente e eficaz. A palavra "objetivos" é fundamental para a compreensão do conceito de gestão, pois é a partir deles que se define as estratégias e ações necessárias para alcançá-los.
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