Como as atividades da cadeia de valor de serviços são utilizadas

As atividades da cadeia de valor de serviços são utilizadas para identificar e analisar as atividades que agregam valor ao serviço oferecido por uma empresa. Essas atividades são divididas em duas categorias: atividades primárias e atividades de suporte. As atividades primárias incluem: - Logística de entrada: recebimento, armazenamento e distribuição de insumos; - Operações: transformação dos insumos em serviços; - Logística de saída: armazenamento e distribuição do serviço final; - Marketing e vendas: promoção e venda do serviço; - Serviços: suporte pós-venda e atendimento ao cliente. As atividades de suporte incluem: - Infraestrutura: suporte administrativo geral da empresa; - Gestão de recursos humanos: recrutamento, treinamento e desenvolvimento de funcionários; - Desenvolvimento de tecnologia: pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias; - Aquisição: compras de insumos e serviços necessários para a empresa. Ao analisar essas atividades, é possível identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, aumentando a eficiência e eficácia da empresa na entrega de seus serviços.