Tratando-se de negócios, conquistar a confiança, fidelidade e valorização por parte dos clientes é meta de qualquer empresa. Assim, para manter um ...

Tratando-se de negócios, conquistar a confiança, fidelidade e valorização por parte dos clientes é meta de qualquer empresa. Assim, para manter um relacionamento duradouro com os seus clientes, buscando oferecer um serviço de qualidade, a empresa Delta X oferece um canal exclusivo de pós-venda, primando por atender às necessidades dos clientes e, com isso, atingir alto grau de satisfação.O gerente da central de relacionamento de pós-venda faz um controle da quantidade de ligações, tempo de cada telefonema, bem como a nota atribuída por cada cliente ao final do contato, além de mapear os tipos de demandas e depois enviar ao setor de vendas para aprimorar o processo.Assim, considerando o registro de 100 ligações atendidas durante determinada manhã, pela central de relacionamento pós-venda: Tempo de atendimento (min.) Fa 01-4 35 41-8 20 8 |-12 35 12 |-16 8 16 - 20 Total 100 Fonte: elaborada pela professora conteudista. Calcule a média de tempo dos atendimentos e assinale a alternativa com o resultado CORRETO: Assinale uma das alternativas abaixo: A 6,6 minutos. B 7,5 minutos. C 7,1 minutos. D 7,4 minutos. E 6,8 minutos.