A Tecnologia de Informação (TI) vem sendo considerada por muitos estudiosos como uma importante fonte de melhoria da produtividade e competitividad...

A Tecnologia de Informação (TI) vem sendo considerada por muitos estudiosos como uma importante fonte de melhoria da produtividade e competitividade e a utilização desse recurso pelas empresas tem aumentado significativamente, visando à minimização dos custos operacionais e à otimização dos resultados econômicos. Uma contribuição expressiva proporcionada pelo atual ambiente informatizado é a maior disponibilidade de informações sobre os processos e a possibilidade de analisar-se tais informações com o auxílio de diversas ferramentas. Na concepção de Ballou (2001, p.286):” O fluxo de informações é um elemento de grande importância nas operações logísticas. Pedidos de clientes e de ressuprimento, necessidade de estoque, movimentações nos armazéns, documentação de transporte e faturas são algumas das formas mais comuns de informações logísticas”. Existem diversas dificuldades em resolver problemas de logística no mundo real e algumas já optam por utilizar sofisticados sistemas de suporte à decisão para otimizar suas operações logísticas, como, por exemplo, no processamento de pedidos, no relacionamento com fornecedores e clientes, na movimentação de materiais/produtos no transporte etc. Nesses sistemas, são alimentados os dados que são processados e validados, executando alguns algoritmos (etapas bem definidas para chegar à solução) e, posteriormente, apresentando sugestões de solução. Cabe ressaltar que existem custos, muitas vezes significativos