O conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Mui...

O conflito interpessoal passa pela tentativa de uma pessoa manter a sua opinião e interesse e mostrar que a outra pessoa envolvida está errada. Muitas vezes, essa tentativa acaba desencadeando emoções negativas, ou seja, podem chegar a trocar insultos e/ou palavras ásperas, humilhações e responsabilizações com o objetivo de mostrar os erros do outro e não a solução para os problemas.

Importante frisar que nem todo o conflito entre pessoas é negativo ou disfuncional, principalmente quando se aplicam as técnicas adequadas e os envolvidos já fazem parte de uma equipe de trabalho. Os conflitos gerados são bem-vindos, pois não são focados nas pessoas e sim nas ideias. Muito positivo e funcional quando isso ocorre. 

Abaixo, são apresentadas as técnicas e as respectivas resoluções de conflitos.

Técnicas:

1. 
   
2. Solução de Problema
3. 
   
4. 
   
5. Metas superordenadas
6. 
   
7. 
   
8. Expansão de recursos
9. 
   
10. 
    
11. Evitação
12. 
    
13. 
    
14. Suavização
15. 
    
16. 
    
17. Compromisso
18. 
    
19. 
    
20. Comando autoritário
21. 
    
22. 
    
23. Alteração da variável humana
24. 
    
25. 
    
26. Alteração das variáveis estruturais 
27. 
    

Resolução de Conflitos:

A) Quando um conflito é causado pela escassez de um recurso – digamos, dinheiro, oportunidade de promoção, espaço no escritório -, a expansão de recursos pode criar uma solução ganha-ganha.

B) Retirada ou supressão do conflito.

C) Reunião cara a cara das partes conflitantes com o propósito de identificar o problema e resolvê-lo por meio de discussão aberta.

D) Criação de uma meta partilhada que não possa ser atingida sem a cooperação de cada uma das partes em conflito.

E) A administração usa a sua autoridade formal para resolver o conflito e então comunica seus desejos às partes envolvidas.

F) Mudança da estrutura organizacional formal e dos padrões de interação das partes conflitantes por meio de redimensionamento do cargo, transferências, criação de posições coordenadas e similares.

G) Amenizar diferenças enquanto dá ênfase a interesses comuns entre as partes conflitantes.

H) Uso de técnicas de mudanças comportamentais como treinamento de relações humanas para alterar atitudes e comportamentos que causam conflito.

I) Cada parte do conflito desiste de algo de valor.

Mediante o quadro acima apresentado, analise cada alternativa apresentada e posteriormente marque a resposta CORRETA.

AA sequência correta relativa às técnicas e às respectivas resoluções de conflitos, é a seguinte: 1-D, 2-C, 3-G, 4-B, 5-A, 6-I, 7-E, 8-H, 9-F.

BA sequência correta relativa às técnicas e às respectivas resoluções de conflitos, é a seguinte: 1-A, 2-D, 3-C, 4-G, 5-B, 6-I, 7-F, 8-H, 9-E.CA sequência correta relativa às técnicas e às respectivas resoluções de conflitos, é a seguinte: 1-C, 2-D, 3-A, 4-B, 5-G, 6-I, 7-E, 8-H, 9-F.DA sequência correta relativa às técnicas e às respectivas resoluções de conflitos, é a seguinte: 1-F, 2-D, 3-G, 4-B, 5-A, 6-I, 7-E, 8-H, 9-C.EA sequência correta relativa às técnicas e às respectivas resoluções de conflitos, é a seguinte: 1-D, 2-C, 3-A, 4-G, 5-B, 6-I, 7-F, 8-H, 9-E.