Como responder este e-mail Ei, FALHAS NA ENTREGA!!!! Temos prazo para repassar as mercadorias, mas você, fornecedor, não colabora. Há falhas...

Olá Dr. Pedro Aquino, Agradeço por entrar em contato conosco e por nos informar sobre as falhas na entrega. Lamentamos muito pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer que estamos trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível. Gostaria de informar que estamos verificando internamente se há falhas na comunicação e no processo de entrega, para que possamos identificar a causa raiz do problema e tomar as medidas necessárias para evitar que isso ocorra novamente. Quanto à mercadoria que está parada, estamos trabalhando para agilizar a entrega o mais rápido possível. Caso haja necessidade de procurar outro fornecedor, gostaríamos de discutir essa possibilidade com você antes de tomar qualquer decisão. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Atenciosamente, [Seu nome]