A qualidade é o foco de qualquer empresa, estabelecimento ou organização, seja ela pública ou privada, pois está diretamente ligada à satisfação do cliente. Com relação à qualidade em saúde, analise as sentenças e selecione a alternativa correta. I. Eficácia é a relação entre o benefício real oferecido pelo sistema de saúde ou assistência e o resultado potencial, ou seja, seria, assim, a relação entre os impactos observados e os esperados. II. Para se ter qualidade nos serviços, segundo a Organização Mundial da Saúde, é necessário, entre outros, que o cliente tenha um grau de satisfação considerável com o resultado final da ação de saúde. III. Legitimidade é a possibilidade de adaptar um serviço satisfatoriamente à comunidade ou à sociedade como um todo. Implica conformidade individual, satisfação e bem-estar da coletividade. IV. Para realizar uma avaliação da qualidade das ações de saúde, precisamos primeiramente entender as prioridades de gestão das instituições em saúde, portanto, é necessário realizar uma auditoria interna. Você não pontuou essa questão A Apenas as alternativas I e III estão corretas. Você assinalou essa alternativa (A) B Apenas as alternativas I e IV estão corretas. C Apenas as alternativas II e III estão corretas. D Apenas as alternativas II e IV estão corretas.