Os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade. Quando se diz que: “um ônibus saiu...

A alternativa correta é: "Intangibilidade e heterogeneidade". A intangibilidade se refere ao fato de que os serviços não podem ser tocados ou vistos antes de serem adquiridos, enquanto a heterogeneidade se refere à variação na qualidade dos serviços prestados. A inseparabilidade se refere à impossibilidade de separar a produção e o consumo do serviço, o que não se aplica ao exemplo dado na pergunta. Já a perecibilidade se refere à impossibilidade de armazenar serviços para serem vendidos posteriormente, o que também não se aplica ao exemplo dado na pergunta.