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Respostas
A alternativa que se mostra incompatível com a característica específica dos serviços mencionados é a alternativa A, pois a percepção de qualidade dos serviços não se faz pelas imagens tangíveis das instalações, funcionários e equipamentos das agências do banco, mas sim pela qualidade do serviço prestado em si. A imaterialidade ou intangibilidade é uma das características dos serviços, o que significa que eles não podem ser vistos, tocados ou sentidos, mas sim experimentados.
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