Um dos princípios básicos da qualidade total informa que os processos são os que devem ser gerenciados, já que os resultados acontecem em decorr...

Um dos princípios básicos da qualidade total informa que os processos são os que devem ser gerenciados, já que os resultados acontecem em decorrência do que ocorre no curso deles. Por esta razão, torna-se relevante entender o significado de processo e discorrer sobre duas ferramentas utilizadas para seu controle, identifique-as:

Diagrama de Ishikawa e diagrama de dispersão.
Diagramas de relações e diagrama de árvores.
Diagrama de causa e efeito e FMEA.
Histograma e controle estatístico do processo.
Ciclo PDCA e a metodologia Seis Sigma.