Gestão da Qualidade QUIZ 1 6

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A qualidade tem diferentes missões nas organizações para trazer a satisfação plena 
dos envolvidos, a gestão passa a ser o ponto fundamental para o sucesso desta 
grande área, então podemos definir que gestão da qualidade é: 
Escolha uma opção: 
Garantir que os procedimentos sejam cumpridos internamente pelos colaboradores. 
Controlar somente a qualidade de satisfação do cliente. 
Um valor para o negócio e tem como objetivo garantir eficiência em todas as fases da 
cadeia produtiva, e deve ser vista como um método que traz vantagens 
competitivas. 
A gestão da qualidade tem uma definição ampla dentro da organização, atingindo tudo 
e a todos, desde o desenvolvimento de um fornecedor, ao sistema produtivo e a 
satisfação do cliente, visto esses fatores a competitividade organizacional aumenta e a 
empresa passa a obter vantagens. 
Fazer o controle interno e externo de componentes e serviços. 
Promover mudanças organizacionais visando redução de custos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Vale 1 ponto(s). 
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Texto da questão 
Ishikawa deu sua contribuição no desenvolvimento da visão ampla da qualidade, a 
ênfase no seu lado humano, o desenvolvimento e o uso de ferramentas da qualidade, 
uma das ferramentas utiliza em sua homenagem o seu nome, ela é conhecida como: 
Escolha uma opção: 
Diagrama de Causa e Efeito 
Alternativa correta, o diagrama de causa e efeito também conhecido como diagrama 
de Ishikawa, foi desenvolvida por ele ao longo de suas gestões na qualidade. 
Fluxograma 
Cartas de Controle 
Análise de Pareto 
Histograma 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Os custos da qualidade envolvem grandes decisões, eles podem estar sendo 
originados em diversas áreas, cite qual alternativa contempla o custo da qualidade 
operacional a ser avaliado: 
Escolha uma opção: 
Análise do desempenho da empresa 
Defeitos e não conformidades 
Os custos operacionais analisados pela qualidade são: 
Somatório de custos de prevenção de falhas, erros, defeitos e não conformidades, 
avaliação da qualidade, falhas internas e externas. 
Preparação de estimativas de custos para novos empreendimentos 
Materiais indiretos 
Mão de obra indireta 
Quais os principais objetivos da estratificação? 
Escolha uma opção: 
Objetiva-se aumentar a competitividade da empresa através de analise de dados. 
Objetiva-se melhorar o desempenho dos indicadores da organização voltados a 
produção fabril. 
Objetiva-se identificar como a variação de cada um desses fatores interfere no 
resultado do processo ou problema que se deseja investigar. 
Algumas variáveis podem interferir em resultados de determinados processos, e que 
se analisadas podem resolver o problema sem ou pouco custo agregado a solução. 
Objetiva-se identificar a causa raiz de um problema analisando ocorrência e 
quantidade de incidentes. 
Objetiva-se contribuir com analise de dados para investigar fraudes no sistema 
produtivo. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
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Texto da questão 
A inspeção é uma das grandes áreas da qualidade que definem a parte importante 
para que qualquer processo continue. Com esta visão podemos definir que inspeção 
é: 
Escolha uma opção: 
É o processo de analise matemática de medidas. 
É o processo de inspeção visual de características importantes. 
É o processo de verificação de lotes ou amostras a fim de determinar se a qualidade 
do produto atende às especificações. 
Assim que determinada as características de um projeto a serem controladas a 
inspeção verificará para garantir a qualidade desejada do produto. 
É o processo de gestão de pessoas que atuam no chão de fabrica com inspeção. 
É o processo de estatística de medidas. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
A folha de verificação é uma das ferramentas mais usadas para analise na qualidade, 
é fácil de ser feita e precisa ter o objetivo e dados bem definidos, podemos conceituar 
o uso da folha de verificação como: 
Escolha uma opção: 
É usada para coletar informações de concorrentes e clientes para fazer 
benchmarking. 
É usada para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados 
futuros 
É uma ferramenta de extrema importância que planeja e coleta dados de 
necessidades futuras. 
É usada para coletar dados dos processos de fabricação ligados a parâmetros de 
maquina. 
É usada para construção de indicadores sobre defeitos de produtos. 
É usada para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados 
passados 
O controle estatístico do processo é uma ferramenta da qualidade, que é definida pela 
técnica de: 
Escolha uma opção: 
Mensuração de amostras através de micrometros. 
Mensuração de amostras através de paquímetros. 
Mensuração de amostras de variáveis que representam estatisticamente um produto. 
Mensuração de amostras de variáveis que representam medidas em conformidade. 
Mensuração de amostras de variáveis que representam estatisticamente um 
processo. 
O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma técnica aplicada por métodos 
utilizados para planejar, monitorar e aprimorar um processo produtivo, através da 
mensuração de amostras de variáveis que representam estatisticamente um processo. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A ferramenta diagrama de dispersão auxilia muito em estudos comparativos (variáveis 
diferentes) para determinar uma causa. Podemos definir esta ferramenta como: 
Escolha uma opção: 
Um gráfico que visa identificar, a partir de análise virtual, a apresentação de uma 
variação linear. 
Um gráfico que visa identificar, a partir de análise visual e estatística, a apresentação 
de uma correlação entre duas variáveis. 
O diagrama de dispersão é um gráfico que visa identificar, a partir de análise visual e 
estatística, a apresentação de uma correlação entre duas variáveis. 
É uma curva que visa identificar, a partir de análise de defeitos, a apresentação de 
uma relação direta com a causa do problema. 
Um gráfico que visa identificar, a partir de análise virtual, a apresentação de uma 
variação composta. 
Uma curva que visa identificar, a partir de análise de defeitos, a apresentação de uma 
relação direta com o efeito do problema. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários 
pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. 
De acordo com os gráficos apresentados, qual é a alternativa que representa o 
histograma? 
Escolha uma opção: 
 
 
 
 
 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
O controle da qualidade é constantemente evoluído para o aperfeiçoamento da 
organização, podemos afirmar que o controle da qualidade: 
Escolha uma opção: 
Analisa, pesquisa e previne fraudes. 
Controla a empresa. 
Controla o produto. 
Analisa, pesquisa e previne a ocorrência de defeitos. 
O controle da qualidade tem a finalidade de produzir a qualidade dentro da 
organização, para isso, analisa, pesquisa e previne a ocorrência de defeitos. 
Analisa e inspeciona o produto. 
O diagrama de Pareto é um gráfico de barras verticais que permite a informação, tanto 
numérica quanto visual, de uma sequência de dados específicos visando à 
priorização. De acordo com os gráficos apresentados, qual é a alternativa que 
representa o diagrama de Pareto? 
Escolha uma opção: 
 
 
 
O diagrama de Pareto corresponde ao gráfico, conforme material de estudo. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s).Marcar questão 
Texto da questão 
O diagrama de causa e efeito é muito utilizado na resolução de problemas, pois: 
Escolha uma opção: 
Apresenta os possíveis efeitos relativos a uma determinada causa. 
Mostra dados estatísticos do processo que determinam a causa do problema. 
Mostra o número de ocorrências de um determinado efeito. 
Apresenta as possíveis causas relativas a um determinado efeito. 
O diagrama de causa e efeito é um diagrama que apresenta as possíveis causas 
relativas a um determinado efeito. 
Apresenta os possíveis efeitos de determinadas ocorrências de defeitos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Uma das áreas mais discutidas pelas organizações japonesas é a garantia da 
qualidade, a sua definição é tão importante que consta em muitas normas da 
qualidade. Através dos conceitos, podemos definir que a garantia da qualidade está: 
Escolha uma opção: 
Direcionada em prover confiança de que os requisitos de segurança do produto serão 
atendidos. 
Presente somente nas fábricas japonesas. 
Direcionada em prover confiança de que os requisitos da qualidade serão 
atendidos. 
Conforme definição da ISO 9000, a garantia da qualidade está focada em prover 
confiança de que os requisitos da qualidade serão atendidos. 
Direcionada a realizar todos os controles através da ferramenta CEP. 
Focada em promover inspeções simultâneas em produtos industriais. 
O diagrama de relações é uma ferramenta de grande utilização no mundo corporativo, 
o seu propósito é auxiliar em questões importantes para identificar problemas, 
portanto, podemos definir o objetivo desta ferramenta como: 
Escolha uma opção: 
A análise de problemas através de gráficos. 
O estabelecimento de uma relação de controle estatístico do problema para averiguar 
anomalias no processo. 
É o método usado para separar ou estratificar um conjunto de dados de modo a 
perceber que existe um padrão. 
A constituição de um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em 
estudo e as suas causas fundamentais 
O diagrama de relações tem por objetivo estabelecer relações de causalidade entre 
diferentes fatores. Ele se constitui um mapa de relações de causa e efeito entre o 
efeito indesejável em estudo e as suas causas fundamentais. 
O planejamento da coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados 
futuros. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A ferramenta matriz de priorização pode indicar quais problemas devem ser atacados 
de acordo com os parâmetros estabelecidos pela alta gerência. Portanto, a ferramenta 
matriz de priorização pode 
Escolha uma opção: 
Relacionar fatores a critérios de prioridade. 
A matriz de priorização, como o próprio nome indica, relaciona fatores a critérios de 
prioridade. Por exemplo, pode-se priorizar uma lista de ações de melhoria baseada em 
critérios como redução de custos internos e melhoria da satisfação do cliente. Ou 
estabelecer prioridades para a eliminação ou minimização de um problema ou falha de 
produto com base em notas atribuídas a critérios como severidade, ocorrência e 
detecção da falha. 
Relacionar critérios de investimento. 
Relacionar fatores e critérios de contratação. 
Relacionar critérios de valores logísticos. 
Relacionar fatores e critérios de gastos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Para a resolução de alguns problemas, muitas vezes temos a necessidade de aplicar 
ferramentas mais complexas para entendê-los de maneira clara. O diagrama de 
árvores tem esse objetivo, portanto, podemos definir a ferramenta como: 
Escolha uma opção: 
Uma ferramenta que visa priorização de ações para resolução de problemas. 
Uma ferramenta de controle estatístico do processo. 
Uma ferramenta que tem por objetivo o detalhamento ou desdobramento de uma ação 
ou atributo em níveis hierárquicos. 
O diagrama em árvore é uma ferramenta que tem por objetivo o detalhamento ou 
desdobramento de uma ação ou atributo em níveis hierárquicos. Pode ser usada, por 
exemplo, para desdobrar os requisitos de um produto ou para desdobrar objetivos de 
desempenho por diferentes áreas de uma empresa a partir de um objetivo geral de 
melhoria. Pode também ser usada para desdobrar atividades de um processo de 
desenvolvimento de produto e para representar a estrutura de componentes de um 
produto (árvore de produto) ou a estrutura funcional de uma organização 
(organograma). 
Um organograma realizado para definição de postos de trabalho. 
Um mapa de relações de causa e efeito entre o efeito indesejável em estudo e as 
suas causas fundamentais. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Um dos princípios básicos da qualidade total informa que os processos são os que 
devem ser gerenciados, já que os resultados acontecem em decorrência do que 
ocorre no curso deles. Por esta razão, torna-se relevante entender o significado de 
processo e discorrer sobre duas ferramentas utilizadas para seu controle, identifique-
as: 
Escolha uma opção: 
Diagrama de Ishikawa e diagrama de dispersão. 
Diagramas de relações e diagrama de árvores. 
Diagrama de causa e efeito e FMEA. 
Histograma e controle estatístico do processo. 
Ciclo PDCA e a metodologia Seis Sigma. 
O ciclo PDCA é um método que controla os processos em 4 etapas, contidas em um 
círculo, com início após a observação de alguma não conformidade (resultado 
indesejado). As etapas são: Plan, Do, Check e Act. 
Já a metodologia Seis Sigma tem como princípio o método de controle da variabilidade 
dos processos. O Seis Sigma é resultante dos procedimentos de melhoria contínua 
(Kaizen), associados aos princípios da Gestão Total da Qualidade (TQM). 
A ISO 14001 tem o objetivo de prover as organizações a desenvolver políticas que 
levem em consideração os aspectos: 
Escolha uma opção: 
Ambientais 
Aspectos ambientais, está correta. 
Químicos 
Industriais 
Financeiros. 
Físicos 
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Sua resposta está correta. 
Questão 2 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A norma ISO 9001:2015 utiliza como base de desenvolvimento organizacional em sua 
norma uma das ferramentas da qualidade. A ferramenta é: 
Escolha uma opção: 
Diagrama de causa e efeito. 
Histograma. 
Diagrama de dispersão. 
Diagrama de árvore. 
Ciclo PDCA. 
O ciclo PDCA habilita uma organização a assegurar que seus processos tenham 
recursos suficientes e sejam gerenciados adequadamente, e que as oportunidades 
para melhoria sejam identificadas e as ações sejam tomadas. 
 
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Sua resposta está correta. 
Questão 3 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A OHSAS 18000 tem como grande objetivo avaliar nas empresas: 
Escolha uma opção: 
Os sistemas de gestão industrial. 
Os sistemas de gestão ambiental. 
Os sistemas de gestão da qualidade. 
Os sistemas de gestão da segurança e da saúde do trabalho. 
A OHSAS 18001 foi desenvolvida para ser compatível com as normas de gestão ISO 
9001:2000 (qualidade) e ISO 14001:2004 (ambiente), a fim de facilitar a integração 
dos sistemas de gestão da saúde e segurança do trabalho, com os sistemas de gestão 
ambiental e com os sistemas de gestão da qualidade, caso as organizações o 
pretendam fazer. 
A ergonomia. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 4 
Correto 
Vale 1,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
A ISO TS 16949 é muito particular e restrita a um segmento industrial. Sobre qual 
segmento falamos? 
Escolha uma opção: 
Nanomateriais. 
Automotivo. 
Falamos de sistemas de gestão da qualidade – requisitos particulares para aplicação 
da ABNT NBR ISO 9001:2008 para organizações de produção automotiva e peças de 
reposição pertinentes. 
Agropecuário. 
Construçãocivil. 
Energia renovável.