Bill Pollard, reconhecido empresário norte-americano, ficou famoso por liderar uma empresa de limpeza hospitalar com uma causa prioritária que não foi o lucro. Ele é reconhecido por ser um líder ético e de sucesso, pois seus colaboradores amavam trabalhar na ServiceMaster e trabalhavam melhor do que os da concorrência. A postura de Pollard em relação à organização e seus colaboradores pode ser resumida na frase: