A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e ...

A industrialização do mundo mudou muito nos últimos 25 anos. As empresas enfrentam grandes desafios para se tornarem e permanecerem competitivas e isto nunca esteve tão evidente. As bases para a concorrência não estão mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores básicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, serviço e inovação. A alternativa que NÃO está alinhada com a ideia apresentada no texto lido é:

a) TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) não é mais considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade, está ultrapassada para os padrões modernos.
b) Para o sucesso dos benefícios na qualidade dos produtos considera-se também os custos, por exemplo do controle da qualidade, para evitar a ocorrência de defeitos nos produtos.
c) Empresas com boa qualidade podem até impor um preço mais alto e será lembrada pelos clientes.
d) O TQM (Total Quality Management, Gestão da qualidade total) é considerada uma importante abordagem na gestão da qualidade.
e) O objetivo principal da TQM, Gestão da qualidade total, é sempre satisfação do cliente.