5) De maneira geral, as organizações precisam melhorar seus processos continuamente para se tornarem – e se manterem - competitivas. Sendo assim a ...

5) De maneira geral, as organizações precisam melhorar seus processos continuamente para se tornarem – e se manterem - competitivas. Sendo assim a melhoria contínua é uma premissa base na gestão da qualidade e são diversas as ferramentas que podem ser utilizadas para potencializar os resultados de processos e práticas voltados para tal melhoramento. Dentre tais ferramentas, tem-se o ____________,o qual é um método de gestão, que apresenta uma sequência de passos que devem ser percorridos de maneira cíclica, para manter ou melhorar as atividades de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que preenche corretamente a lacuna:


a) MASP.
b) MAMP.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Ciclo PDCA.
e) SWOT.