Dentre as formas de se contornar os problemas ocorridos no processo de comunicação, destacam-se. I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensag...

Dentre as formas de se contornar os problemas ocorridos no processo de comunicação, destacam-se.
I. Linguagem apropriada: é melhor repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente do que correr o risco de surgir um problema de entendimento.
II. Escuta ativa: colocar-se na situação do outro é, também, uma boa forma de compreender a mensagem.
III. Canais múltiplos: todo nosso corpo fala. É importante que os gestos e as expressões apoiem a mensagem, já que vários canais de comunicação reforçam e garantem o entendimento.
Assinale a alternativa correta

a. II e III apenas.
b. I e III apenas.
c. III apenas.
d. I apenas.
e. II apenas.