A jornada do cliente aponta para os caminhos que ele percorre nos canais disponibilizados pela empresa. Essa trajetória pode, por vezes, apresentar...

A jornada do cliente aponta para os caminhos que ele percorre nos canais disponibilizados pela empresa. Essa trajetória pode, por vezes, apresentar alguns pontos de atrito, que são todos os momentos em que deve haver uma execução do usuário em algum canal da empresa. Reduzir os pontos de atrito é fundamental para uma jornada positiva do cliente.