Há um consenso entre os diversos autores da área de qualidade que o objetivo principal da qualidade é proporcionar a satisfação dos clientes por me...

Há um consenso entre os diversos autores da área de qualidade que o objetivo principal da qualidade é proporcionar a satisfação dos clientes por meio do atendimento das necessidades especificadas e também dos requisitos implícitos do software. Existem cinco princípios básicos que devem ser seguidos para alcançar a qualidade. Qual das seguintes opções apresenta corretamente dois desses princípios?

a) Processo reativo e contínuo.
b) Responsabilidade da gerência e melhoria contínua.
c) Fazer certo da 1ª vez e processo preventivo.
d) Fazer certo da 1ª vez e responsabilidade da gerência.
e) Melhoria contínua e processo reativo.