Para identificar os princípios básicos que devem ser seguidos para alcançar a qualidade, vamos analisar as opções apresentadas. a) Processo reativo e contínuo - O termo "reativo" não é um princípio positivo em qualidade, pois a qualidade busca ser proativa. b) Responsabilidade da gerência e melhoria contínua - Ambos são princípios importantes, pois a gerência deve estar envolvida na qualidade e a melhoria contínua é um conceito fundamental. c) Fazer certo da 1ª vez e processo preventivo - Fazer certo da primeira vez é um princípio importante, assim como a prevenção de problemas. d) Fazer certo da 1ª vez e responsabilidade da gerência - Novamente, ambos são princípios relevantes, mas não abrangem todos os aspectos. e) Melhoria contínua e processo reativo - A melhoria contínua é um princípio, mas o "processo reativo" não é desejável. Analisando as opções, a que apresenta corretamente dois princípios básicos da qualidade é: b) Responsabilidade da gerência e melhoria contínua.